Onze missie is om hotels en hun gasten te helpen de ultieme hotelervaring waar te maken door kamerselectie aan te bieden.

Of het nu gaat om een zakenreis of een vakantie, een hotelkamer voldoet bij voorkeur zo goed mogelijk aan de verwachtingen van de initiële boeking. Om hotels te helpen dat ideaalbeeld waar te maken en om teleurstelling en ontevredenheid bij hun gasten te helpen voorkomen, hebben wij Expect Me gelanceerd. Expect Me is een digitale tool waarmee hotelgasten op basis van een gedetailleerde plattegrond en een kameroverzicht voor slechts een geringe meerprijs hun specifieke hotelkamer kunnen selecteren en reserveren. Door die informatie te koppelen aan andere kenmerken kunnen hotels efficiënter werken, hun gastervaring optimaliseren en meer rendement behalen.

Het verhaal van onze oprichter

Alles begon met een roadtrip door Italië met mijn vrouw. Door mijn ervaring in de hotelsector is het voor mij heel belangrijk om het perfecte hotel te kiezen. Ik ben een echte hotelfanaat en wil alleen het allerbeste voor mijn gezin: verzorgde hotels, geweldige kamers, prachtige uitzichten,… Na een autorit van acht uur kwamen we aan in het eerste hotel. We werden hartelijk verwelkomd, maar toen de deur van onze kamer openging, wachtte ons een grote teleurstelling: het beloofde uitzicht op zee was geblokkeerd door een boom. Wat een anticlimax! Ik zal nooit de teleurstelling in de ogen van mijn vrouw op dat moment vergeten.

Vanuit mijn ervaring in de hotelsector ben ik gaan nadenken over hoe ik deze teleurstelling voor anderen kon voorkomen. Het evacuatieplan dat je in hotels op elke verdieping vindt, bracht me op het idee om een tool te ontwikkelen waarmee je een hotelkamer kunt selecteren op basis van je wensen. “Als ik die plattegrond van tevoren had kunnen bekijken, had ik zelf een bepaalde kamer kunnen kiezen. Daar had ik graag een toeslag voor betaald.” We zijn eraan gewend om onze stoel te kiezen wanneer we met het vliegtuig reizen, dus waarom zouden we niet onze specifieke kamer kiezen wanneer we in een hotel verblijven?

Het platform

Er bestaan al een aantal digitale tools die hotels gebruiken om gasten tijdens het boekingsproces te upsellen naar een hogere kamercategorie. Expect Me wijkt hiervan af, omdat wij ons voornamelijk richten op kamerselectie binnen dezelfde categorie van de initiële boeking. Dankzij de gedetailleerde informatie verzekeren we gasten ervan dat ze de perfecte kamerkeuze zullen maken. Terwijl de gast door een intuïtief stappenplan wordt geleid, krijgt hij onderweg verschillende upsell-mogelijkheden voorgeschoteld.

Een paar dagen voor aankomst haalt de software de nodige boekingsinformatie uit het property management systeem om de gast de kans te geven zijn verblijf te optimaliseren dankzij kamerselectie. De gast selecteert de gewenste kamer en eventuele extra’s. Nadat de gast definitief heeft bevestigd, worden de gegevens onmiddellijk teruggestuurd naar het hotel.

Tijdens het proces worden alle data gecodeerd en worden geen persoonlijke gegevens opgeslagen, tenzij hiervoor toestemming is gegeven. Onze klanten verwachten van ons dat wij zeer zorgvuldig met data omgaan, zowel vanuit het oogpunt van veiligheid als van privacy. Daarom hebben wij EXPECT ME van begin af aan ontworpen volgens de recentste best practices op het gebied van beveiliging en privacy.

Over ons

Ons bedrijf werd opgericht in 2020 door 3 ambitieuze partners. Het idee van Expect Me begon bij onze oprichter en CEO Roeland Verhamme, die verschillende jaren ervaring heeft in hotels van internationale hotelketens. Na enkele jaren vond hij dat het tijd was om een nieuwe richting uit te gaan en lanceerde hij zijn eerste eigen bedrijf in een kasteeltje in de buurt van Antwerpen. Het is duidelijk dat hij ervaring heeft in ondernemerschap en de hotelsector, maar hij heeft geen idee hoe software werkt.
Eén van zijn sterke punten is het samenbrengen van de juiste mensen. Alleen is maar alleen. Je hebt een sterk team nodig, je moet kunnen brainstormen over bepaalde uitdagingen.

Voor de technische werking van onze software rekenen we op onze medeoprichter en CTO Frank Smits. Frank is een IT-architect met meer dan 7 jaar ervaring in cloudtechnologie. Hij is een man met een duidelijke visie op de toekomst, is een goede vriend van Roeland en heeft heel wat ervaring in de IT-wereld.

Onze derde medeoprichter is de technologiegroep Road21. Met hun sterke netwerk van meer dan 20 start-ups, hun in-house kennis en hun toegang tot technologische hulpmiddelen spelen ze een belangrijke rol in de groei van Expect Me.

Een andere belangrijke factor die onze groei versnelt, is de sterke adviesraad waarop we kunnen rekenen, bestaande uit individuen van wereldklasse.

En niet te vergeten maken we deel uit van imec.istart, het nummer 1-boostprogramma in Europa voor technologiestart-ups. Via imec.istart krijgt Expect Me toegang tot een internationaal netwerk van experts, investeerders, mentoren en coaches die helpen de groei van ons bedrijf te stimuleren.

Ontdek ons team

Founder / CEO

Roeland Verhamme

Roeland heeft 5 jaar gewerkt bij toonaangevende hotelketens en heeft een passie voor de hotelsector. Een aantal jaar geleden heeft hij zijn eigen bedrijf opgericht. Zijn liefde voor hotels bracht hem echter terug naar zijn roots.
Co-founder / CTO

Frank Smits

Frank heeft een passie voor ondernemerschap en alles wat met IT te maken heeft. Hij heeft meer dan 7 jaar expertise in IT-architectuur en cloudtechnologie. Hij is altijd op zoek naar nieuwe innoverende oplossingen.
Chief Revenue Officer

Jeroen Vaassen

Jeroen heeft meer dan 20 jaar ervaring in de internationale hospitality, gespecialiseerd in commerciële strategie, revenue management en operationeel leiderschap. Na verschillende corporate rollen bij internationale merken, werkt hij als ondernemer met ketens, onafhankelijke hotels en technologie startups.

Een no-nonsense changemaker met een wereldwijde mindset: Jeroen heeft een passie voor het werken in multiculturele omgevingen, talentontwikkeling en het bouwen van een solide basis voor duurzame groei samen met het team.

Over onze partners

Technologiegroep

Road21

Road21 is een ecosysteem dat zijn bedrijven en ondernemers toegang biedt tot innovatiefinanciering, technologische middelen, een groot netwerk en hands-on ondersteuning om hun groei te versnellen.
Boostprogramma

imec.istart

Imec.istart biedt technologiestart-ups pre-seed financiering om op te starten en ondersteuning op maat om te slagen en wereldwijd te groeien. Sinds 2011 hebben we in meer dan 200 bedrijven geïnvesteerd. Elk jaar selecteren we ongeveer 30 high potential start-ups om deel te nemen aan ons 12 maanden-programma in België. En als investeerder zijn we betrokken op de lange termijn. Samen met het imec.istart-alumninetwerk blijven we oprichters helpen op hun ondernemerstraject... en daarna.
Partner

Flanders Investment & Trade

We faciliteren investeringsprojecten in Vlaanderen en geven ondersteuning aan Vlaamse exportbedrijven.